Politique de confidentialité 

La présente Politique de confidentialité explique comment Twist collecte, utilise, protège et partage vos informations personnelles dans le cadre de l’utilisation de notre site (ci-après les « Services »).

En accédant à nos Services ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique et l’accepter.

1. Informations personnelles collectées

Par « informations personnelles », nous entendons toute donnée permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Dans le cadre de l’utilisation de notre site, nous pouvons collecter les catégories suivantes :

Coordonnées

• Nom et prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone

Informations de paiement

• Données de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires)
• Détails de transaction

Informations liées aux commandes

• Produits consultés
• Produits ajoutés au panier
• Produits achetés
• Historique de commande

Informations de navigation

• Pages consultées
• Actions effectuées sur le site
• Adresse IP
• Type d’appareil
• Navigateur et données techniques associées

Communications

• Échanges avec notre service client

Préférences

• Interactions avec nos contenus, offres et communications

2. Sources de collecte

Vos données peuvent être collectées :

• Directement auprès de vous (achat, formulaire, contact)
• Automatiquement via des cookies et technologies similaires
• Via nos prestataires, notamment Shopify
• Auprès de partenaires tiers autorisés (paiement, analyse, publicité)

3. Utilisation de vos données

Vos informations personnelles sont utilisées afin de :

• Traiter et expédier vos commandes
• Assurer le suivi de vos livraisons
• Améliorer votre expérience utilisateur
• Gérer votre compte client
• Prévenir les fraudes et sécuriser les paiements
• Répondre à vos demandes
• Respecter nos obligations légales et fiscales
• Vous envoyer des communications marketing (si vous y avez consenti)

4. Partage des données

Nous ne partageons vos données qu’avec des partenaires nécessaires au fonctionnement de nos Services, notamment :

• Shopify (hébergement et gestion de la boutique)
• Prestataires techniques (paiement, logistique, analyse)
• Partenaires marketing (dans le respect de la réglementation)
• Autorités administratives ou judiciaires si la loi l’exige

Ces partenaires traitent vos données uniquement selon nos instructions.

5. Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui nous fournit la plateforme e-commerce permettant de vendre nos produits.

Pour en savoir plus sur leur gestion des données, vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site officiel.

6. Données des mineurs

Nos produits et services ne sont pas destinés aux mineurs.

Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des personnes mineures.
Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des informations, merci de nous contacter via notre page Contact afin que nous puissions les supprimer.

7. Sécurité et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

Toutefois, aucun système n’étant totalement sécurisé, un risque résiduel peut subsister.

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :

• Au traitement des commandes
• À la relation client
• Aux obligations légales
• À la gestion des litiges

8. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d’opposition
• Droit à la portabilité
• Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.

Pour exercer vos droits, merci de nous contacter via notre page Contact.

9. Transferts internationaux

Certaines données peuvent être transférées en dehors de l’Espace économique européen.

Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par des garanties conformes à la réglementation (notamment clauses contractuelles types).

10. Modifications de la Politique

Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou de la réglementation.

La version publiée sur notre site fait foi.

11. Contact

Pour toute question relative à cette Politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via notre page Contact.